Kundenportale: Was erfolgreiche Unternehmen richtig machen

Kundenportale gelten als die Königsdisziplin unternehmerischer End-to-End-Prozesse – mit diesen Informations- und Austauschplattformen bieten Unternehmen einerseits ihren Kunden personalisierte Services, Inhalte und Informationen in einem geschützten Login-Bereich, andererseits profitieren sie selbst davon, indem sie wertvolle Kundendaten generieren sowie neue Kommunikations- und Verkaufsmöglichkeiten nutzen können.

Viele Unternehmen beschäftigen sich derzeit mit dem Aufbau oder der Optimierung eines solchen Kundenportals, dennoch wird das Potenzial bei Weiten noch nicht voll ausgeschöpft und die Performance der Plattformen bleibt häufig trotz hoher Investitionen hinter den Erwartungen zurück. In einem Fachartikel im Vertriebsmanager erläutern Jörg Kühnelt, Director IT bei der Brillenmanufaktur Mykita, und Alexander Horn, Principal Consultant bei Q_PERIOR, welche Erfolgsfaktoren entscheidend für die Performance eines Kundenportals sind. Außerdem erläutern sie, inwiefern durch Stellschrauben wie die richtige Interaktionsfrequenz, die Produkt- und Prozessintegration sowie der fachliche und methodische Rahmen die Zielerreichung maßgeblich verbessert werden kann.

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Copyright: Quadriga Media Berlin GmbH, Berlin, www.vertriebsmanager.de

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22. September 2017|