In den Q_PERIOR Insights finden Sie aktuelle Beiträge zu Themen, die Ihre Branche & Ihren Fachbereich bewegen.
Eine gründliche Analyse, die offenlegt, wie Allianz, Axa, Ergo und Zurich den Versicherungsmarkt durch innovative hybride Vertriebsstrategien anführen. Ein Einblick in die Zukunft der Versicherungsbranche.
Unternehmen und Blaulichtorganisationen benötigen für ihre Mitarbeiter:innen die unterschiedlichsten Materialien. Ein einheitliches, digitales Bestellsystem, dass alle Materialarten anbietet fehlt jedoch in der Regel.
Microsoft Dynamics 365 CE – Sicherheit und Orientierung dank zwei Release Waves für Dynamics 365 jährlich. Hunderte von neuen Funktionen und Verbesserungen für Ihre Organisation
Eine hybride Customer Journey ist essenziell für die Wettbewerbsfähigkeit. Doch wo stehen deutsche Erstversicherer im Benchmark hinsichtlich ihrer Omnichannel-Fähigkeit? Der HSI 2023 wirft einen Blick in die Vertriebswege von 13 Versicherer
Nachhaltigkeitsaspekte haben Einfluss auf die Kaufentscheidung von Versicherungskunden – das zeigt eine Q_PERIOR Studie. Lesen Sie, wie deutsche Versicherer beim Thema Nachhaltigkeit abschneiden und welche Maßnahmen sie ergreifen können.
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz 2025 (BFSG): Bevor es in Kraft tritt, müssen Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um ihre Websites und Apps barrierefrei zu gestalten. Das birgt neben Zusatzaufwand auch Chancen.
Im Podcast „Versicherung 360“ sprechen unsere Expertinnen von Q_PERIOR und den Versicherungsforen Leipzig über die Ergebnisse einer Gemeinschaftsstudie rund um den Kundenservice der Zukunft.
Vertragskündigungen stellen Versicherungen vor Herausforderungen. Churn Risk Management und einem mehrdimensionalen Kündigungsprognosemodell können Versicherer Kündigungsrisiken frühzeitig erkennen und Kundenabwanderung vermeiden.
Das Contact Center der Zukunft ist ein zentraler Hub für Kundeninteraktionen. Fünf Tipps und Erkenntnisse helfen Versicherern, ihre Contact Center zukunftsfähig zu transformieren und den Erwartungen der hybriden Kunden gerecht zu werden.
Die Integration spieltypischer Elemente in die hybride Customer Journey – auch Gamification genannt – hilft Versicherungen dabei, die Kundenbindung zu verbessern. Unser Video stellt mögliche Use Cases für die Versicherungsbranche vor.
Aufgrund der steigenden Kundenerwartungen an den Digitalisierungsgrad sind Unternehmen gezwungen, ihre Customer Journey an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen. Wie das gelingt, erfahren Sie in unserer Webinar-Aufzeichnung zu dies
Versicherungsexperte Nils Meyer erläutert in einem Fachbeitrag drei Erfolgsfaktoren für modernes Schadenmanagement: flexible und transparente Kommunikation, Integration von Technologie und die Fokussierung auf die Kundenbedürfnisse.
Im Sinne einer kundenorientierten Plattform hilft das Financial Home bei Entscheidungen rund um Finanzfragen. Wir haben das Konzept im Hinblick auf das Thema Bancassurance genauer untersucht – die Details lesen Sie in unserem Whitepaper.
Die Abwanderungsgefahr bei Bestandskunden steigt stetig. Um hohe Kosten für Neukundengewinnung zu vermeiden, sollten Versicherer mithilfe von Churn Management Kündigungen rechtzeitig vorhersehen und sie so vermeiden.
Bei der hybriden Customer Journey haben viele Versicherer Nachholbedarf. Auf dem Weg zum maximal vernetzten Kundenerlebnis im Sinne eines konsequenten Omnichannel-Ansatz gilt es drei wesentliche Hürden zu meistern.
Für Versicherer ist eine Omnichannel-Strategie zukunftsrelevant, um den hybriden Kunden langfristig an sich zu binden. Für die maximale Kundenzentrierung im Sinne einer Omnichannel Customer Journey gilt es drei Zukunftshebel zu beachten.
Für eine kundenzentrierte Produktentwicklung muss die Automobilbranche künftig digitale Produktoptionen und Services fokussieren. Langfristig löst diese Form der Individualisierung die jahrzehntelangen, analogen Herangehensweisen ab.
Aktives Schadenmanagement und maximale Kundenzentrierung müssen künftig Hand in Hand gehen. So eröffnet der Schadenfall das Potenzial, Kunden nachhaltig zu begeistern und an sich zu binden.
Welche Aspekte sollte das Vertriebsmanagement im Versicherungswesen in einem veränderten Marktumfeld zukünftig beachten? Jetzt mehr erfahren in den Opinion Papers, die die relevanten Fragestellungen beleuchten.
Digitale Ökosysteme ermöglichen dem Versicherungskunden ein einfaches und integriertes Serviceerlebnis. Unsere Versicherungsexperten zeigen, wie Versicherungsunternehmen die Chancen der Plattformökonomie für sich nutzen können.
Das Schadenmanagement ist für Versicherer ein idealer Hebel, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Unsere Studie zum Schadenmanagement der Zukunft zeigt, was für ein Human Centered Claims noch getan werden muss.