Customer Experience Management

Erwartungen übertreffen, Kundenzufriedenheit steigern

Customer Experience Management
Erwartungen übertreffen, Kundenzufriedenheit steigern

87% der Kunden bleiben nach positiven Erlebnissen langfristig bei einem Unternehmen

87%

79% der Kunden wechseln auf Grund negativer Erlebnisse zum Wettbewerb

79%

Kundenerwartungen: nicht nur erfüllen, sondern übertreffen

Positive Erlebnisse stärken nachweislich die emotionale Bindung des Kunden zum Unternehmen und tragen damit direkt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, -loyalität und -fürsprache bei. Denn Produktqualität, guter Service oder ein adäquater Preis reichen für Unternehmen heute meist nicht mehr aus, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Ist ein Produkt mit einem positiven Erlebnis verbunden, sind viele Kunden sogar bereit, mehr für ein Produkt zu zahlen. Um die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und somit die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern, ist ein nachhaltiges Customer Experience Management essenziell.

Customer Experience Management (CEM):
Stärken Sie mit positiven Kundenerlebnissen Ihre Markenidentität

Der Grundsatz für Customer Experience Management klingt zunächst simpel: Stellen Sie den Kunden und dessen Bedürfnisse in den Mittelpunkt – an jedem Touchpoint, bei jeder Interaktion und zu jeder Zeit! Hierfür müssen die Kundenerwartungen identifiziert und kontinuierlich überprüft sowie mögliche White Spots innerhalb einer Customer Journey aufgedeckt werden, sodass ein stimmiges und nahtloses Kundenerlebnis sichergestellt werden kann.

Customer Experience Radar:
Wo stehen Sie im Vergleich zum Wettbewerb?

Wie stark ist das Thema Customer Experience Management bereits in Ihrem Unternehmen verankert? Und welchen Reifegrad erreichen Sie im Vergleich zum branchenübergreifenden Benchmark¹? Das Customer Experience Radar von Q_PERIOR gibt Ihnen Aufschluss über den Reifegrad Ihres Customer Experience Managements, der in den Dimensionen Strategie, Produkte und Services, Kunden- und Vertriebsmanagement sowie Organisation und Prozesse gemessen wird.

Ihr Mehrwert:

  • eine Reflektion des Ist-Zustandes Ihres Customer Experience Managements
  • konkrete Handlungsempfehlungen für Optimierungspotenziale basierend auf Ihren individuellen Ergebnissen
  • ein Vergleich Ihres Reifegrades pro Dimension mit dem branchenübergreifenden Benchmark¹
JETZT RADAR STARTEN!

Sie wollen den Reifegrad Ihres Customer Experience Managements lieber direkt und persönlich von unseren Experten erörtert wissen? Gerne führen wir das Customer Experience Radar gemeinsam mit Ihnen durch und diskutieren anschließend mögliche Maßnahmen. Sprechen Sie uns an.

Welche Vorteile bringt Customer Experience Management?

Voraussetzungen für ein nachhaltiges Customer Experience Management im Unternehmen

Unsere Vorgehensweise für ein erfolgreiches Customer Experience Management

Webinar CXM

Webinar: Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis? Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Wie steigern Unternehmen die Customer Experience und richten die Produkte und Prozesse entsprechend aus? Wir zeigen es Ihnen anhand von Beispielen aus dem Bereich Insurance und Travel, Transport & Logistics in einem Webinar, organisiert von cx/omni.

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¹) Dieser Benchmark ist eine branchenübergreifende Momentaufnahme im Bereich Customer Experience Management von Unternehmen im DACH-Raum.

Können wir Sie bei dem Thema Customer Experience Management unterstützen?

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Wir freuen uns auf Ihre Herausforderung!