Webinar: „CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn“

Webinar: „CRM und Innovation. Chancen der EU-DSGVO im Kundenbeziehungsmanagement der Deutschen Bahn“

In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement datenschutzkonform gestalten. Der Anspruch von Kunden an die Service- und Angebotsqualität ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Auch die Erwartungen an Produkte und die Reaktionsgeschwindigkeit haben sich erhöht. Unternehmen sind diesem Druck immer stärker ausgesetzt, gleichzeitig danken es ihnen die Kunden nicht mit langjähriger Treue, sondern mit volatiler Bindung. Unternehmen müssen darauf reagieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ein Beispiel hierfür ist die Deutsche Bahn: Das Personenverkehrsunternehmen plant ein unternehmensübergreifendes Kundenbeziehungsmanagement mit dem Ziel, eine konsistente Kundenansprache zu gewährleisten sowie ihre Kunden durch individuellere Angebote und Services zu begeistern. Bei solch einer Umstellung darf das Thema Datenschutz nicht außer Acht gelassen werden: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen in Kooperation mit dem zuständigen Programmleiter der Deutschen Bahn Lösungsmöglichkeiten hinsichtlich einer datenschutzkonformen Gestaltung des CRMs auf.

Erfahren Sie mehr über die Chancen, die die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) birgt und wie zukunftsweisend das Kundenbeziehungsmanagement bei der Deutschen Bahn gestaltet wird.

Sprecher:
Daniel Jordan, Programmleiter, DB Vertrieb GmbH
Miriam Schumacher, Senior Consultant, Q_PERIOR AG und Teilprojektleiterin Datenschutz bei der DB Vertrieb GmbH

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