Webinar: Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis?
Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Webinar: Gelingt Differenzierung durch CX in der Praxis?
Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics

Unter dem Motto „Aus der Praxis für die Praxis“ zeigen die beiden Q_PERIOR Experten Tim Schröder und Alexander Kraus in einem Webinar, organisiert von unserem Partner cx/omni, wie Unternehmen eine gute Customer Experience aufbauen und etablieren. Anhand von Best Practices aus den Branchen Insurance und Travel, Transport & Logistics (TTL) wird veranschaulicht, wie Sie Ihre Kunden, deren Verhalten und Bedürfnisse verstehen und Ihre Organisation und die Produkte oder Prozesse rasch danach ausrichten können.

Das Webinar behandelt drei Themenkomplexe und geht dabei folgenden Fragen nach:

Best Practice TTL: Was ist relevant für eine gute Customer Experience und was wollen Kunden wirklich?

Vorstellung einer Studie im Personenverkehr: Anhand der Betrachtung der Customer Journey einer Bahnreise wurden Optimierungs- und Geschäftspotentiale sichtbar. Oftmals ergibt sich durch einen Austausch mit Endkunden ein anderes Zielbild als das Bild, das organisationsintern besteht.

Best Practice Insurance: Woran erkenne ich, dass ich als Organisation in Bezug auf Customer Experience einen guten Job mache?

Mit dem Customer Experience Radar stellen Ihnen unsere Experten ein Bewertungsinstrument vor, mit dessen Hilfe der Reifegrad der relevanten Unternehmensbereiche hinsichtlich Customer Experience Management betrachtet werden kann. Zudem gehen wir auf die Ergebnisse einer Benchmark-Befragung zum Thema Customer Experience Management ein, welche ebenfalls in die Ergebnisauswertung des Customer Experience Radars einfließen.

Wie ein hoher Reifegrad im Bereich Kunden- und Vertriebsmanagement aussehen kann, zeigt cx/omni am Beispiel ihres Digital Lead Management.

Wie kann eine gute Customer Experience die Lead Conversion steigern? Welche gewachsenen Barrieren muss man überwinden, um die Customer Experience ganzheitlich zu verbessern und eine daten- sowie faktenbasierte Lead Steuerung zur Maximierung der Customer Experience zu etablieren?

Am Ende des Webinars haben Sie in einer Q&A-Session Gelegenheit, Ihre Fragen zu stellen.
Wir und cx/omni freuen uns auf Ihre Teilnahme und den aktiven Austausch!

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13. August 2020 11:30 Uhr – 12:00 Uhr

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