(Senior) Consultant Customer Intelligence & Analytics – Fokus Insurance (m/w/d)

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Same… but different. Als eine der führenden Managementberatungen im deutschsprachigen Raum bietet Q_PERIOR spannende und innovative Projekte an der Schnittstelle von Business + IT. Wir kombinieren dabei die Qualitäten eines Beratungskonzerns mit der Flexibilität und persönlichen Nähe einer inhabergeführten Unternehmensberatung.

Für das weitere Wachstum und konkret zur Verstärkung unseres Insurance Teams suchen wir deutschlandweit fachlich wie menschlich passende Berater (m/w/d) mit Fokus & Weitblick.

Ihr Team und Ihre Rolle

In unserem Team „Kundenmanagement“ bieten wir unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und anderen Branchen innovative Lösungen im Umfeld digitaler Kundeninteraktionen. Unsere Leistungen umfassen insbesondere die Digitalisierung von Kundenschnittstellen wie z.B. Portalen und mobilen Anwendungen, die nachhaltige Gestaltung exzellenter Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey, die Schaffung eines kanalübergreifenden, konsistenten Management von Kundenbedarfen, sowie die effiziente Nutzung von Customer Intelligence Potentialen. Wir analysieren die Kundenbedarfe und entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an den einzelnen Touch Points entlang der gesamten Customer Journey. Wir beraten Fachabteilungen im Marketing, Vertrieb, Service und managen die Zusammenarbeit von Fach- und IT-Teams.

In Ihrer Rolle übernehmen Sie Aufgaben wie z.B.

  • die Analyse der Bedürfnisse von Kundensegmenten und Ableitung von Prognosen des zukünftigen Kundenverhaltens

  • die Entwicklung von Maßnahmen zur Identifikation und Ausgestaltung der bedürfnisgerechten Kundenansprache und -leistung

  • die Konzeption und Umsetzung von Next Best Action/ Offer Ansätzen

  • die Erstellung von Customer Analytics Benchmarks

  • die Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios im Bereich Customer Intelligence & Analytics

Darum entscheiden wir uns für Sie…

  • Sie bieten nicht nur Berufserfahrung und Projekttätigkeit in einer Managementberatung oder als Inhouse Consultant mit Schwerpunkt Customer Intelligence/ Analytics

  • idealerweise auch fundierte Projekterfahrung an der Schnittstelle Business/ IT mit Fokus auf die Versicherungswirtschaft

  • Kenntnisse in der fachlichen Datenverwertung und -bewertung in den Themengebieten Customer Interaction, Customer Performance/ KPIs, Customer Value, Customer Segmentation, Customer Churn etc.

  • leidenschaftliches Interesse an Customer Management Themen und Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung

  • analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und ein Verständnis für die Umsetzbarkeit fachlicher Anforderungen in modernen Organisationen

  • ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

  • verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

  • und Reisebereitschaft im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region

Hier bei Q_PERIOR zählt Ihre Vision!

Was heißt das konkret? Ihre individuelle Entwicklungsgeschwindigkeit ist das A und O: eine schnelle oder auch schrittweise Übernahme von Verantwortung, ein systematischer Ausbau von methodischen, Fach- und IT-Kompetenzen durch das Programm der Q_PERIOR Trainingsakademie und fachspezifische Weiterbildungsangebote. Bei uns gibt es kein Up or Out, dafür eine Experten- oder Managementlaufbahn mit der Möglichkeit des internen „Spurwechsels“ sowie individuelle Auszeiten – und das alles auf Basis einer offenen Feedback-Kultur.

Unsere Beratungsinhalte finden Sie womöglich auch bei anderen Häusern, wie wir Beratung machen jedoch nur bei uns: Wir setzen auf gelebte und nachhaltige Mitarbeiterführung sowie Sichtbarkeit auf allen Ebenen. Hierarchiedenken ist uns fremd, wir teilen unser Wissen und leben einen echten Teamspirit durch unseren persönlichen und wertschätzenden Umgang miteinander.

Erfahren Sie mehr über Q_PERIOR als „Great place to work“.

Lust auf Beratung, aber nicht aufs Reisen? Sprechen Sie uns gern auf andere Optionen bei Q_PERIOR an!

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