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Q_PERIOR. Managementberatung an der Schnittstelle Business und IT

(Senior) Consultant Customer Management – Fokus Insurance (m/w/d)

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Same… but different. Als eine der führenden Managementberatungen im deutschsprachigen Raum bietet Q_PERIOR spannende und innovative Projekte an der Schnittstelle von Business + IT. Wir kombinieren dabei die Qualitäten eines Beratungskonzerns mit der Flexibilität und persönlichen Nähe einer inhabergeführten Unternehmensberatung.

Für das weitere Wachstum und konkret zur Verstärkung unseres Insurance Teams suchen wir deutschlandweit fachlich wie menschlich passende Berater (m/w/d) mit Fokus & Weitblick.

Ihr Team und Ihre Rolle

In unserem Team „Kundenmanagement“ bieten wir unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und anderen Branchen innovative Lösungen im Umfeld digitaler Kundeninteraktionen. Unsere Leistungen umfassen insbesondere die Digitalisierung von Kundenschnittstellen wie z.B. Portalen und mobilen Anwendungen, die nachhaltige Gestaltung exzellenter Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey, die Schaffung eines kanalübergreifenden, konsistenten Management von Kundenbedarfen, sowie die effiziente Nutzung von Customer Intelligence Potentialen. Wir analysieren die Kundenbedarfe und entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an den einzelnen Touch Points entlang der gesamten Customer Journey. Wir beraten Fachabteilungen im Marketing, Vertrieb, Service und managen die Zusammenarbeit von Fach- und IT-Teams.

In Ihrer Rolle übernehmen Sie Aufgaben wie z.B.

  • die Identifikation von Kundenbedarfen und Ableitung von Maßnahmen zur Adressierung der Kundenbedarfe

  • die Gestaltung und Implementierung kundenspezifischer Omnichannel-Strategien

  • die Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen und innovativer Anwendungen zum Management von Kundeninteraktionen

  • die Konzeption und Abstimmung von Fachkonzepten inkl. Fit-/ Gap-Analysen und Entwicklung von Service-, Vertriebs- und Marketingprozessen

  • die Durchführung von Business Analysen an der Kundenschnittstelle zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Prozesse

  • die Durchführung von „Make-of-buy“-Analysen und Auswahlverfahren zu CRM-/ MDM-Technologien

  • die Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios im Bereich Customer Management

Darum entscheiden wir uns für Sie…

  • Sie bieten nicht nur Berufserfahrung in einer Managementberatung oder als Inhouse Consultant – idealerweise für/ in Versicherungsunternehmen – mit Schwerpunkt Customer Management

  • sondern auch Projekterfahrung an der Schnittstelle Business/ IT und methodische Fähigkeiten im Bereich Requirements Engineering/ Business Analyse

  • Freude an analytisch-konzeptionellen Fragestellungen rund um die Touchpoints zu Kunden und Partnern sowie Spaß am Umgang mit innovativen Themen wie Customer Intelligence, Customer Experience oder Omni Customer Channel Management

  • Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung und Interesse an der Vertriebsunterstützung

  • ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

  • verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

  • und Reisebereitschaft im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region

Hier bei Q_PERIOR zählt Ihre Vision!

Was heißt das konkret? Ihre individuelle Entwicklungsgeschwindigkeit ist das A und O: eine schnelle oder auch schrittweise Übernahme von Verantwortung, ein systematischer Ausbau von methodischen, Fach- und IT-Kompetenzen durch das Programm der Q_PERIOR Trainingsakademie und fachspezifische Weiterbildungsangebote. Bei uns gibt es kein Up or Out, dafür eine Experten- oder Managementlaufbahn mit der Möglichkeit des internen „Spurwechsels“ sowie individuelle Auszeiten – und das alles auf Basis einer offenen Feedback-Kultur.

Unsere Beratungsinhalte finden Sie womöglich auch bei anderen Häusern, wie wir Beratung machen jedoch nur bei uns: Wir setzen auf gelebte und nachhaltige Mitarbeiterführung sowie Sichtbarkeit auf allen Ebenen. Hierarchiedenken ist uns fremd, wir teilen unser Wissen und leben einen echten Teamspirit durch unseren persönlichen und wertschätzenden Umgang miteinander.

Erfahren Sie mehr über Q_PERIOR als „Great place to work“.

Lust auf Beratung, aber nicht aufs Reisen? Sprechen Sie uns gern auf andere Optionen bei Q_PERIOR an!

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BEREIT FÜR Q_PERIOR?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Tel: 0049 89 45599 332
E-Mail: recruiting@q-perior.com

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