• Überall

(Senior) Consultant (m/w) Digitales Customer Experience Management bei Versicherungen

zurück zur Auswahl

Sie wissen genau worauf es Ihnen ankommt. Entscheiden Sie sich deshalb für ein Unternehmen, das Ihre Werte – persönlich, energiegeladen und vorausschauend – teilt und zwei Dinge zusammenbringt: die Qualitäten einer großen kombiniert mit den Vorzügen einer kleinen, inhabergeführten Beratung.

Zur Verstärkung unseres Teams Kundenmanagement suchen wir deutschlandweit in erster Linie Menschen, die auch Berater (m/w) sind.

In unserer Business Line „Kundenmanagement“ bieten wir unseren Kunden – namhafte Versicherer – ganzheitliche Lösungen im Umfeld digitaler Customer Experience. Wir definieren kundenorientierte, innovative Lösungen durch eine auf den Kunden ausgerichtete Gestaltung der Unternehmensprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service.

Unsere Leistungen umfassen dabei die Orchestrierung von Vertriebskanälen, von digitalen Kundenschnittstellen wie z.B. Portalen und mobilen Anwendungen, die Optimierung der ganzheitlichen Customer Experience und die effiziente Nutzung von Customer Intelligence. Wir arbeiten an der Automatisierung sowie an der ereignisbasierten Steuerung von Prozessen und verantworten Spezifikation und Auswahl von Anwendungen zur Optimierung der Customer Journey.

Das bringen Sie mit

  • Mehrjährige, relevante Berufserfahrung und Projekttätigkeit in einer Managementberatung oder Versicherung mit Schwerpunkt auf dem Management von Kundeninteraktionen sowie ggf. Erfahrung als Teilprojektleiter

  • Spaß und fundierte Erfahrung rund um Kundenmanagement-Themen wie:

    – Customer Experience Management

    – Optimierung der Customer Journeys und Touchpoints zu Kunden und Partnern

    – Omnichannel Management

    – Customer Intelligence

    – Automatisierung von Geschäftsprozessen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service

  • Fundierte Projekterfahrung an der Schnittstelle Business/ IT, mit Fokus auf Online/ Mobile/ Call-Center und Portale (Portaltechnologien) und deren Zusammenspiel

  • Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten und ein Verständnis für die Umsetzbarkeit fachlicher Anforderungen in modernen Organisationen

  • Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung

  • Eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit „Hands-on“-Mentalität und einem gewinnenden Auftreten

  • Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

  • Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

  • Reisebereitschaft

Wir bringen Sie weiter!

Sie begleiten und gestalten strategisch-konzeptionelle sowie umsetzungsorientierte Projekte bei großen, international tätigen Versicherungsunternehmen mit den Schwerpunkten Kundenmanagement/Customer Experience Management: von der Identifikation von Kundenbedarfen, der Ableitung von Massnahmen zur Adressierung der Kundenbedarfe, der Gestaltung von Omnichannel-Strategien bis hin zur Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen innovativer Anwendungen zum Management von Kundeninteraktionen.

Darüber hinaus beteiligen Sie sich an Akquisetätigkeiten und an der Identifikation, Entwicklung und Vermarktung neuer Beratungsthemen, und agieren kurz- bis mittelfristig als Projekt- bzw. Teilprojektleiter in hochqualifizierten, interdisziplinären Teams.

Wir bieten Ihnen dazu echte (Karriere-)Perspektiven und arbeiten als Vorreiter der digitalen Transformation heute schon an den Themen und Projekten von morgen, bspw. ganzheitliche Customer Experience, Next-Best-Action-Lösungen und Customer-Centric Solutions.

Wir fördern Sie durch einen systematischen Ausbau von methodischen, Fach- und IT-Kompetenzen und die schrittweise Übernahme von zusätzlicher Verantwortung – gemäß Ihrer persönlichen Vision: als Fachexperte oder als Unternehmer, im Rahmen unserer Q_PERIOR Trainingsakademie und darüber hinaus (bspw. Ausbildung zum zertifizierten klassischen/ agilen Projektmanager).

Ein offenes und wachsendes Unternehmensumfeld, ein strukturierter und zugleich flexibler Karrierepfad sowie eine unternehmensweit gelebte Führungskultur ermöglichen Ihnen vielfältige persönliche wie berufliche Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten. Nicht zuletzt auch bei der Wahl Ihres Bürostandortes.

zurück zur Auswahl

BEREIT FÜR Q_PERIOR?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Tel: 0049 89 45599 332
E-Mail: recruiting@q-perior.com

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an recruiting@q-perior.com

28. März 2018|