Q_PERIOR AG

Q_PERIOR. Managementberatung an der Schnittstelle Business und IT

(Senior) Consultant Omni Channel Management – Fokus Insurance (m/w/d)

zurück zur Auswahl

Same… but different. Als eine der führenden Managementberatungen im deutschsprachigen Raum bietet Q_PERIOR spannende und innovative Projekte an der Schnittstelle von Business + IT. Wir kombinieren dabei die Qualitäten eines Beratungskonzerns mit der Flexibilität und persönlichen Nähe einer inhabergeführten Unternehmensberatung.

Für das weitere Wachstum und konkret zur Verstärkung unseres Insurance Teams suchen wir deutschlandweit fachlich wie menschlich passende Berater (m/w/d) mit Fokus & Weitblick.

Ihr Team und Ihre Rolle

In unserem Team „Kundenmanagement“ bieten wir unseren Kunden aus der Versicherungsbranche und anderen Branchen innovative Lösungen im Umfeld digitaler Kundeninteraktionen. Unsere Leistungen umfassen insbesondere die Digitalisierung von Kundenschnittstellen wie z.B. Portalen und mobilen Anwendungen, die nachhaltige Gestaltung exzellenter Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey, die Schaffung eines kanalübergreifenden, konsistenten Management von Kundenbedarfen, sowie die effiziente Nutzung von Customer Intelligence Potentialen. Wir analysieren die Kundenbedarfe und entwickeln Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an den einzelnen Touch Points entlang der gesamten Customer Journey. Wir beraten Fachabteilungen im Marketing, Vertrieb, Service und managen die Zusammenarbeit von Fach- und IT-Teams.

In Ihrer Rolle übernehmen Sie Aufgaben wie z.B.

  • die Analyse von Kunden-Touchpoints und Ableitung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Erhöhung der Kundeninteraktion

  • die Durchführung von Business Analysen an der Kundenschnittstelle und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen für Up-/ Cross-Selling über digitale Kanäle

  • die Erarbeitung kundenspezifischer Lösungen zur Ausgestaltung und Steuerung der digitalen Kundenschnittstellen

  • die Konzeption datenschutzkonformer digitaler Kundenservices

  • die Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios im Bereich Omni Customer Channel Management

Darum entscheiden wir uns für Sie…

  • Sie bieten nicht nur Berufserfahrung in einer Managementberatung oder als Inhouse Consultant – idealerweise für/ in Versicherungsunternehmen – mit Schwerpunkt Omni Customer Channel Management

  • sondern auch Projekterfahrung an der Schnittstelle Business/ IT mit Fokus auf Portale, Online, Mobile, Call-Center und deren Zusammenspiel am Point-of-Sale

  • Freude an analytisch-konzeptionellen Fragestellungen rund um die Touchpoints zu Kunden und Partnern und Themen wie z.B. Social Media, Online Shop, digitales Marketing etc.

  • Leidenschaftliches Interesse an Customer Management Themen und Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung

  • fundierte methodische Fähigkeiten im Bereich Requirements Engineering/ Business Analyse

  • Erfahrungen in der Anwendung von Kreativtechniken wie z.B. Design Thinking, Customer Journeys, u.ä.

  • ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium

  • verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

  • und Reisebereitschaft im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region

Hier bei Q_PERIOR zählt Ihre Vision!

Was heißt das konkret? Ihre individuelle Entwicklungsgeschwindigkeit ist das A und O: eine schnelle oder auch schrittweise Übernahme von Verantwortung, ein systematischer Ausbau von methodischen, Fach- und IT-Kompetenzen durch das Programm der Q_PERIOR Trainingsakademie und fachspezifische Weiterbildungsangebote. Bei uns gibt es kein Up or Out, dafür eine Experten- oder Managementlaufbahn mit der Möglichkeit des internen „Spurwechsels“ sowie individuelle Auszeiten – und das alles auf Basis einer offenen Feedback-Kultur.

Unsere Beratungsinhalte finden Sie womöglich auch bei anderen Häusern, wie wir Beratung machen jedoch nur bei uns: Wir setzen auf gelebte und nachhaltige Mitarbeiterführung sowie Sichtbarkeit auf allen Ebenen. Hierarchiedenken ist uns fremd, wir teilen unser Wissen und leben einen echten Teamspirit durch unseren persönlichen und wertschätzenden Umgang miteinander.

Erfahren Sie mehr über Q_PERIOR als „Great place to work“.

Lust auf Beratung, aber nicht aufs Reisen? Sprechen Sie uns gern auf andere Optionen bei Q_PERIOR an!

zurück zur Auswahl

BEREIT FÜR Q_PERIOR?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Tel: 0049 89 45599 332
E-Mail: recruiting@q-perior.com

Um sich für diesen Job zu bewerben, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an recruiting@q-perior.com

25. Februar 2019|