SAP Customer Experience
Revolutionize Customer Management

SAP Customer Experience (CX)

Tante Emma goes digital: Die Nähe zum Kunden, personalisierte und passgenaue Angebote sowie eine konsistente Kundenerfahrung sind gerade im digitalen Umfeld wichtiger denn je. Innovative Front-Office-Lösungen wie das SAP Portfolio Customer Experience (bisher bekannt als SAP Hybris) unterstützen den Bedarf nach Dynamik und Agilität im Kundengeschäft. Dabei umspannt das CX-Lösungsportfolio die Customer-Lifecycle-Bereiche Marketing, Commerce, Data Management, Sales und Service und entspricht damit einem 360° Customer Engagement und Commerce Ansatz (CEC).
Mit der Akquisition von Gigya, Callidus Cloud und Coresystems baut SAP seine intelligente Suite im Bereich Customer Experience weiter aus. So entwickelt sich aktuell die Suite SAP C/4HANA als strategisches Geschäftsfeld und Treiber für Innovationen.

„SAP CX bietet unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Front-Office-Lösungen im Bereich Kundenmanagement bestmöglich in bestehende SAP und non-SAP Systeme zu integrieren“, erklärt Alexander Frommann, Associate Partner bei Q_PERIOR. „Dabei können sie die Potenziale der Cloud-Lösung und der daraus resultierenden Innovationen gewinnbringend einsetzen und die Anfälligkeit für Fehler, zum Beispiel in den Schnittstellen zwischen den Systemen, reduzieren.“

SAP Customer Experience (SAP Hybris)Lösungsportfolio

Die SAP Customer Experience Lösungen

Weg von Massenmailings und unpersönlichen Angeboten. Begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer individuellen Customer Journey und erfahren Sie, was Ihre (zukünftigen) Kunden bewegt. Sie erhalten in Echtzeit einen 360°-Blick auf Ihre Kunden und können Ihre Kontakte anhand ausgewählter Selektionskriterien für kommende Kundenansprachen identifizieren. So entwickeln Sie spannende Geschäftsmöglichkeiten und können intelligente Marketingmaßnahmen durchführen.

Optimieren Sie Ihren Vertrieb, indem Sie Kundendaten und Auswertungen überall zur Hand haben, grafische Kundencockpits nutzen, die das Zusammentragen notwendiger Kundendaten auf ein paar wenige Clicks reduzieren oder profitieren Sie von vorgefertigten Vertriebsberichte und dem mobilen Zugang auf alle Daten via Internet.

Kundenservice im 21. Jahrhundert: Chatbots, Social Media, Websites, E-Mails und vieles mehr bieten die Möglichkeit, dem Kunden über alle Kanäle hinweg den passenden Service zu bieten – auch im Zusammenspiel mit entsprechenden Fremdlieferanten. So sind Sie in der Lage, Kunden- und Servicetickets bestmöglich zu bearbeitet und mit der Unterstützung der innovativen, technologischen Ansätze kostenoptimal abzuschließen.

Mit einer Commerce-Plattform können Sie die zahlreichen Möglichkeiten (Content Management der Produktinhalte, Auftragsverwaltung, etc.) steuern, um mit einem hohen Maß an Agilität die immer wieder neu auftretenden Kundenbedürfnisse abzudecken – egal ob B2B, B2C oder B2B2C.

Früher noch als Gigya bekannt, hat SAP die Funktionen des sicheren Umgangs mit Kundendaten in sein Cloud Portfolio integriert. Mit dieser Funktion können potenzielle Konsumenten über alle Kanäle identifiziert werden und die gewonnenen Daten zu Kundenprofilen zusammengesetzt werden.

Warum Q_PERIOR der richtige Partner für Ihre SAP Customer Experience Umsetzung ist?

Aufzeichnung zum Webinar „Erfolgreiches Kampagnenmanagement mit SAP Marketing – Erfahrungsbericht der SBB“

Unser Kunde SBB berichtet in diesem Webinar über seine Erfahrungen mit SAP Marketing und welche Erfolge er mit der Einführung dieser Lösung erzielt hat.

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