Success Story: Fust optimiert Verkaufs- und Serviceprozesse mit SAP CRM
Success Story: Fust optimiert Verkaufs- und Serviceprozesse mit SAP CRM
Herausforderung Verkaufs- und Serviceprozesse
«Fust. Und es funktioniert» – Das ist das Motto der Schweizer Fachgeschäftskette für Elektronik, Haushaltsgeräte und Computer. Doch neben dem Geräteverkauf über die Filialen bietet das Unternehmen seinen Kunden auch einen Online-Shop sowie umfassende Dienstleistungen im Bereich Baumanagement sowie Küche und Bad an. Von der ersten persönlichen Beratung bis zur Projektübergabe, Umbauarbeiten bis hin zum Neubau ganzer Häuser bietet Fust seinen Kunden einen Rundum-Voll-Service für das ganze Haus oder die gesamte Wohnung aus einer Hand. Hinzu kommt der Reparatur-Service für Elektrogeräte und Unterhaltungselektronik.
Für die IT-Infrastruktur ist diese breite Diversifikation eine große Herausforderung: Komplexe Handelsprozesse müssen mit Tools für Bau, Werkstätten, Services und Dienstleistungen reibungslos miteinanderverzahnt sein.
Unsere Lösung: SAP CRM
Mit der Einführung von SAP CRM als Teil der Gesamtlösung SAP Retail verfügt Fust heute über eine browsergestützte Web-Oberfläche, die die komplexen Anforderungen an die Verkaufs- und Serviceprozesse von Fust übersichtlich darstellt und vereint.
Daten und Fakten zum Projekt
Im ersten Jahr nach Go-Live wurden im CRM bereits
Technische Komponenten
In SAP CRM werden die folgenden technischen Komponenten eingesetzt:
Ergänzend zu den in SAP CRM eingesetzten Komponenten konnte durch die Integration zahlreicher Umsysteme die Bearbeitung von Stammdaten und Belegen optimiert werden:
Was hat unser Kunde damit erreicht?
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