Digitale Kundenberatung – Wenn der Wind der Veränderung weht

Die Digitalisierung der Kundenberatung ist von großer Bedeutung für die Versicherungsbranche – das liegt vor allem am Informations- und Einkaufsverhalten der sogenannten „Digital Natives“. Anders als für die Generationen zuvor, spielt für sie der digitale Informationsaustausch eine wesentliche Rolle; der Kauf einer Privathaftpflicht sollte wenn möglich ebenso unkompliziert funktionieren wie der Erwerb einer neuen Hose in einem Onlineshop. Hinzu kommen regulatorische Themen, die Versicherer dazu zwingen, kostenträchtige Anpassungen an ihren Vertriebsmodellen vorzunehmen.

Für eine konsequente Implementierung einer in die Customer Journey integrierten, digitalen und standardisierten Kundenberatung, müssen Versicherer die passenden Beratungsanwendungen wählen. Unsere Experten Andreas Köhler, Christine Kusztrich und Manuel Rommel erklären in einem aktuellen Fachartikel, wie Versicherungsunternehmen mit Hilfe einer dreistufigen Vorgehensweise und einem strukturierten Prozedere eine Entscheidung für das bestmögliche System erzielen können.

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Copyright: AssCompact GmbH, Micheldorf, www.asscompact.at

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14. März 2018|